Les formes de digitalisation
Les principaux outils de digitalisation
A savoir ...
Equipement des vendeurs
Il devient désormais nécessaire d’équiper les vendeurs d’outils digitaux, puisque ceux-ci procurent des résultats non négligeables. ils permettent de :
- Raccourcir le temps de transformation du badaud en client.
- Augmenter le nombre de chalands dont on arrive à capter l'attention.
- Fournir de l’information en quantité et de qualité.
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On voit alors de plus en plus de vendeurs équipés de tablettes tactiles (un outil d’aide à la vente) remplaçant l’ordinateur portable.
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Le vendeur a alors accès aux données des clients, à des informations sur les disponibilités d’un produit, sur les possibilités de paiements, les possibilités d’inscription aux programmes de fidélité de l'enseigne, les possibilités de commande par extension d’offre ou par commande partenaire pour des produits complémentaires, des possibilités de gestion des paniers mixtes. Il peut encore faire une démonstration produit ou une simulation (service visuel) au client.
Une adaptation nécessaire
Il est important d'automatiser dans le magasin les tâches que les clients sont prêts à exécuter seuls.
Cependant, il faut tenir compte aussi de leur degré de connaissance des outils digitaux.
En effet il se peut que certains ne soient pas encore prêts à se débrouiller seuls face à une borne interactive ou à une vitrine digital. Il est ainsi essentiel de maintenir en permanence du personnel pour leur venir en aide.