Le potentiel d'un point de vente digital
L'avènement des nouvelles technologies a boulversé les habitudes de consommations. Pourtant, les achats dans les points de vente restent privilégiés par les consommateurs. Cependant, leurs attentes lors d'un achat ont évoluées. Les consommateurs souhaitent que les magasins soient plus modernes et équipés des nouvelles technologies. Les enseignes physique ont donc une véritable carte à jouer. Le digital va être mis au service les points de vente, il va permettre d'apporter une valeur ajoutée à l'expérience client.
Les points de vente physique doivent alors s'adapter en fonction des nouvelles attentes des consommateurs. Les enseignes physique possèdent des forces mais aussi des faiblesses qui doivent être prises en compte et amélioré par le digital.
Forces :
93% des français dépensent plus en points de vente
65% des français préfèrent les points de vente à internet
65% des consommateurs préfèrent voir le produit en vrai avant de l’acheter
Faiblesses :
65% abandonnent à cause du dérangement du personnel
30% abandonnent à cause de la fil d’attente
24% abandonne à cause du personnel indisponible
23% des français affirment ne pas trouver facilement les informations et les conseils nécessaires
