L'effet "ROPO"
ROPO est un terme moderne qui signifie "Research Online, Purchase Offline".
Il désigne le comportement qu'adopte la majorité des consommateurs aujourd'hui. Dans un premier temps, le consommateur va s'informer sur les offres d'une entreprises en effectuant des recherches en lignes. (Comparateur de prix, avis clients, caractéristiques produit). Dans un second temps, il va réaliser son achat en magasin physique. Les boutiques en ligne vont donc entretenir un lien fort avec l'enseigne physique. La digitalisation va permettre de créer une interactivité avec le client. Le digital est donc une passerelle entre l'information pré-achat et post-achat. En effet, le consommateur va aussi retransmettre son expérience d'achat en donnant son avis en ligne.
Cette démarche "ROPO" est un véritable phénomène car 88% des français déclarent utiliser internet avant d'acheter en magasin.
L'utilisation d'internet est utilisé pour :
Savoir si un magasin existe près de chez eux
Comparer les prix
Consulter les horaires d'un magasin
Affiner une intention d'achat
Localiser un magasin avant de s'y déplacer
Consulter un catalogue d'une enseigne
Obtenir des avis
Des études montrent que sur 100 Français 69 comparent les produits en ligne avant un achat et 42 regardent les avis des autres consommateurs.
Les consommateurs sont toujours plus connectés, d'où l'importance du canal web dans le processus d'achat.
L'ordinateur et la tablette sont les outils les plus utilisés par les acheteurs en magasin préparant au préalable leur achat sur internet :
L'ordinateur (75%)
La tablette (42%)
Le smartphone (18%)
