Les attentes des consommateurs
Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus exigeants et attendent plus des enseignes considéré pour la plupart comme obsolète. A l’ère du digital, les consommateurs veulent gagner du temps en faisant leurs courses ; mais ils veulent aussi vivre une expérience d’achat c’est à dire être renseigné et conseiller. Des études relèvent que 83% des français préfèrent se passer d’un vendeur mais apprécient recevoir des conseils pertinents. Les consommateurs vont alors récolter des informations par le biais d’applications afin de comparer les produits, d’avoir des avis et de connaître les disponibilités. Très peu demande de l'aide à un véritable vendeur physique, qui sont vu de plus en plus comme intrusif et manquant d'expertises.
Les consommateurs ont aussi une tendance a préférer les achats en ligne notamment pour la grande variété de produit proposés. En effet, sur 100 Français 71 souhaiteraient retrouver autant de produits que sur internet dans un point de vente physique.
En résumé, les attentes des consommateurs des points de vente sont :
- pouvoir trouver facilement les produits et se repérer facilement dans le magain
- avoir des infos sur les produits et/ou le point de vente
- gérer le suivi de leur programme fidélité
- voir tout le catalogue produit
- personnaliser leurs achats
- avoir des promotions
- vivre une expérience client
- obtenir des conseils pertinents
Les points de vente doivent donc faire face à ces nouvelles attentes et mettre le digital au service de leur enseigne.
